Часто задаваемые вопросы

У альянса SkyTeam нет собственной премиальной программы поддержки часто летающих пассажиров. Альянс объединяет премиальные программы поддержки часто летающих пассажиров 13 своих участников, предоставляя пассажирам возможность зарабатывать и использовать мили в своей глобальной сети.

Чтобы стать участником программы поддержки часто летающих пассажиров альянса SkyTeam, Вам необходимо зарегистрироваться в программе поддержки часто летающих пассажиров любой авиакомпании-участника альянса.

Карта для постоянных клиентов альянса не предусмотрена. Однако Вы можете получить карту при регистрации в программе поддержки часто летающих пассажиров любой из авиакомпаний-участников альянса SkyTeam.

Пассажиры зарабатывают мили и могут использовать их для получения бонусов на рейсах, обслуживаемых авиакомпаниями-участниками альянса SkyTeam. Однако существует несколько исключений в зависимости от маршрута и класса приобретенного билета. Информацию о таких исключениях можно найти на веб-сайте вашей программы поддержки часто летающих пассажиров.

К сожалению, нет. Мили, заработанные по программе поддержки часто летающих пассажиров одной авиакомпании, не могут быть переведены на счёт подобной программы другой авиакомпании альянса.

Нет. Программы поддержки часто летающих пассажиров авиакомпаний-участников альянса SkyTeam работают независимо друг от друга, поэтому нет возможности объединить мили.

Чтобы забронировать бонусный билет, Вам необходимо связаться с сотрудником программы поддержки часто летающих пассажиров, в которой Вы участвуете.

В ноябре 2008 года альянс SkyTeam запустил первый этап своей программы, предоставляющей повышение в классе обслуживания за мили, что позволило многим постоянным клиентам альянса использовать свои мили для повышения качества обслуживания до бизнесс-класса на международных рейсах большинства действующих участников альянса SkyTeam. Кроме того, некоторые участники альянса заключили двухсторонние соглашения, позволяющие постоянным клиентам использовать мили одной компании для повышения в классе обслуживания на рейсах другой компании. Полную версию положений и условий, подробную информацию об условиях участия каждой компании альянса SkyTeam в программе предоставления повышения класса обслуживания и условия двухсторонних соглашений можно посмотреть на веб-сайте соответствующей программы поддержки постоянных клиентов.

Проверить возможность повышения в классе обслуживания и запросить его можно у сотрудника Вашей программы поддержки часто летающих пассажиров.

Чтобы поощрять постоянных клиентов каждого из перевозчиков, альянс SkyTeam создал несколько уровней, позволяющих легко определять постоянных клиентов и предоставлять им соответствующие заслуженные ими привилегии. Программа Элит каждого из перевозчиков соответствует одному из двух уровней программы Элит альянса SkyTeam. Смотрите список уровней статусов ниже.

Альянс SkyTeam предлагает три уровня статуса:

• Постоянный клиент SkyTeam
• Постоянный клиент SkyTeam уровня Элит
• Постоянный клиент SkyTeam уровня Элит Плюс

Уровень Элит, достигнутый в Вашей основной программе поддержки постоянных клиентов, не может быть использован в программе поддержки постоянных клиентов другого перевозчика. Однако если Вы получили статус "Элит" по программе поддержки часто летающих пассажиров одного из участников альянса, Вы становитесь постоянным клиентом SkyTeam уровня Элит, который поддерживается всеми 13 перевозчиками Альянса.

Постоянные клиенты SkyTeam уровня Элит могут воспользоваться следующими преимуществами:

• Приоритетность в списке ожидания (если предусмотрено тарифом).
• Выбор места.
• Стойки приоритетной регистрации.
• Приоритетная посадка или посадка в удобное время.

• Гарантированное бронирование билета по полному тарифу в классе Y на полностью распроданных рейсах длительной протяженности должно быть произведено минимум за 24 часов до отправления.
• Доступ в залы ожидания по всему миру независимо от класса обслуживания предоставляется участнику программы, имеющему посадочный талон, и также одному сопровождающему его лицу.
• Приоритетная выдача багажа по прибытии независимо от класса обслуживания.

Для получения более подробной информации о милях постоянного клиента, пожалуйста, обратитесь к сотруднику Вашей основной программы поддержки часто летающих пассажиров.

Если Вы не получили мили за свой рейс, пожалуйста, обратитесь к сотруднику Вашей основной программы поддержки часто летающих пассажиров.

Бесплатный доступ в более чем 415 залов ожидания повышенной комфортности авиакомпаний альянса по всему миру предоставляется пассажирам международных рейсов первого и бизнес-класса, а также участникам программы Элит Плюс альянса SkyTeam вне зависимости от класса обслуживания. Доступ в залы ожидания возможен в день отправления или пересадки с/на международный рейс, выполняемый перевозчиком альянса SkyTeam.

Да. Благодаря своим 13 полноправным участникам, SkyTeam может предложить своим пассажирам, отправляющимся в путешествие по специальному кругосветному тарифу RTW, широкий выбор из 13000 ежедневных рейсов, более чем 898 направлений и 169 стран.
Вот некоторые из привилегий, предоставляемых для клиентов, путешествующих по специальному кругосветному тарифу RTW Альянса SkyTeam:

• Благодаря программе SkyTeam Вам теперь необходимо бронировать только первый рейс своего маршрута. Остальные рейсы остаются "открытыми" и могут быть забронированы в любое удобное для Вас время.
• Пассажиры, отправляющиеся по специальному кругосветному тарифу RTW SkyTeam из США, могут выбрать до пяти остановок в Европе.
• Специальный кругосветный тариф RTW SkyTeam может быть также использован вместе со специальными тарифами Europe Pass, America Pass или Asia Pass, предлагаемыми альянсом SkyTeam. В зависимости от Вашего маршрута, специальный тариф SkyTeam может значительно снизить Ваши расходы на путешествие.

Чтобы купить билет по специальному кругосветному тарифу Round the World (RTW), пожалуйста, обратитесь к необходимому Вам перевозчику альянса SkyTeam и попросите переключить Вас на отдел, занимающийся специальным тарифом Round the World.

Альянс SkyTeam предлагает специальные проездные для авиапутешествий в пределах Европы, Азии или Америки. Наибольшее преимущество для пассажиров, пользующихся такими Проездными при покупке билетов, - экономия средств и возможность зарабатывать мили для последующего приобретения бонусных билетов и достижения уровня Элит.

Альянс SkyTeam предлагает шесть типов проездных:

• Проездной по Европе от SkyTeam позволяет пассажирам альянса SkyTeam, купившим билеты на трансатлантический или межконтинентальный рейс в Европу, приобрести также три или более билетов на авиарейсы по территории Европы в одну сторону по сниженным тарифам.
• Проездной по Америке от SkyTeam позволяет пассажирам альянса SkyTeam, купившим билеты на трансатлантический или транстихоокеанский рейс в Северную Америку, приобрести также от трех до десяти перелетов в одну сторону в пределах континента по сниженным тарифам.
• Проездной по Азии от SkyTeam позволяет пассажирам Альянса, купившим билет в оба конца на межконтинентальный авиарейс в Азию или Тихоокеанского региона, приобрести также от трех до восьми купонов для использования на международных или внутренних рейсах, осуществляемых компаниями Air France, China Southern Airlines, Delta, KLM Royal Dutch Airlines, и Korean Air.
• Проездной по Китаю альянса SkyTeam позволяет пассажирам альянса SkyTeam, купившим билеты в обе стороны на межконтинентальный рейс в Китай, приобрести также от трех до девяти купонов для использования их на различных рейсах в пределах континентальной части Китая.
• Проездной по Италии от SkyTeam позволяет пассажирам Альянса, купившим билет в оба конца на межконтинентальный авиарейс в Италию, приобрести также 3 или более купонов. Посетите любые из 23 прекрасных итальянских городов по делам или для отдыха, дополнительно сэкономив свои средства.
• Проездной по Мексике от SkyTeam позволяет пассажирам Альянса, купившим билет в оба конца на межконтинентальный авиарейс в Мексику, приобрести также 3 или более купонов. Программа Skypass Mexico предоставляет Вам прекрасную возможность посетить до 42 живописных городов Мексики.

Чтобы купить Проездной, пожалуйста, обратитесь к необходимому перевозчику альянса SkyTeam и попросите переключить Вас на отдел бронирования международных рейсов.

Программа Глобальные встречи SkyTeam запущена в апреле 2006 года и предлагает упрощенный процесс организации путешествий для участников крупных международных встреч. Благодаря программе Глобальные встречи организаторы мероприятий могут предложить своим участникам авиаперелеты вне зависимости от места проведения встречи и c легкостью оформить билеты с помощью специального онлайнового доступа. Кроме того, участники таких мероприятий могут получить билеты по специальным тарифам и заработать мили постоянного клиента на рейсах большинства перевозчиков альянса SkyTeam.

Программа Глобальные корпоративные контракты альянса SkyTeam предлагает индивидуальные экономичные решения по организации авиапутешествий по 898 направлениям в 169 стран. Корпоративным клиентам предоставляется возможность работать с одним контактным лицом авиакомпании и упрощать таким образом организацию путешествий и пользование условиями заключенного контракта.

Сотрудникам корпоративных клиентов, которые отправляются в деловые поездки, предоставляется возможность зарабатывать мили постоянного клиента по программе любой авиакомпании-участника альянса, которые могут быть использованы на рейсах других перевозчиков SkyTeam.

В альянс SkyTeam Cargo, созданный в сентябре 2000 года, входят компании Aeromexico Cargo, Air France Cargo, Alitalia Cargo, Czech Airlines Cargo, Delta Cargo, KLM Cargo и Korean Air Cargo. Грузовые подразделения авиакомпаний объединились, чтобы предоставить клиентам доступ к глобальной сети маршрутов, стандартизированным рабочим процессам и складским услугам на базе единого склада. Направление грузовых перевозок альянса SkyTeam обеспечивает бесперебойный процесс отправки и доставки грузов по всей глобальной сети альянса. В большинстве случаев все семь авиакомпаний-партнеров предлагают своим клиентам единообразный ассортимент услуг. С получением полного членства в альянсе SkyTeam Cargo, что должно произойти до ноября 2010 года, авиакомпания China Southern Airlines станет первым китайским перевозчиком, присоединившимся к международному альянсу грузоперевозчиков.

• Июнь, 2000 г.: компании Aeroméxico, Air France, Delta Air Lines и Korean Air объявили о создании альянса SkyTeam
• Октябрь, 2000 г.: в альянс вступила компания CSA Czech Airlines
• Июль 2001 г.: в альянс вступила компания Alitalia
• Сентябрь, 2004 г.: в состав альянса вошла компания KLM Royal Dutch Airlines
• Апрель 2006 г.: к альянсу присоединилась компания Аэрофлот
• Ноябрь 2007 г.: в состав альянса вошла компания China Southern Airlines
• Июнь 2010 года: авиакомпании Vietnam Airlines и TAROM стали участниками Альянса

Сегодня, Альянс SkyTeam включает в себя 13 авиакомпаний-участников: Aeroflot, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM Romanian Air Transport, и Vietnam Airlines.

Авиакомпании-участники альянса могут повысить свой доход и долю рынка, предложив клиентам более широкую сеть направлений и многочисленные привилегии, предоставляемые альянсом. Совместная деятельность участников альянса также снижает их затраты.

SkyTeam является первым альянсом, созданным с целью улучшения обслуживания клиентов. Его участники стремятся обеспечить наивысший уровень сервиса в своей отрасли. Путешествуя по делам или отправляясь в отпуск, внутренними или международными рейсами, пассажиры альянса SkyTeam пользуются широким выбором и большей гибкостью услуг.

Альянс SkyTeam располагает постоянно растущей международной сетью, которая включает крупнейшие узловые аэропорты и многочисленные популярные направления по всему миру. Среди основных базовых аэропортов альянса международный аэропорт Шарль де Голль (CDG) в Париже, международный аэропорт им.Уильяма Б.Хартсфилда (ATL) в Атланте, аэропорт Схипхол (AMS) в Амстердаме, новый международный аэропорт Байюнь (CAN) в Гуанчжоу, международный аэропорт Бенито Хуарес (MEX) в Мехико и аэропорт Шереметьево (SVO) в Москве. Присоединение авиакомпаний Air Europa и Kenya Airways в сентябре 2007 года также помогло укрепить лидирующую позицию Альянса на наиболее быстрорастущих мировых рынках.

Председателем правления альянса SkyTeam является Лео М. ван Вийк. Ранее, в период с 6 августа 1997 г. по 1 апреля 2007 г., он занимал должность президента и исполнительного директора компании KLM Royal Dutch Airlines. В настоящее время г-н ван Вийк является председателем правления компании Connekt, входит в состав наблюдательного совета компании Martinair и консультативного совета компании ABN AMRO Holding NV.

Мари-Жозеф Мале имеет богатый опыт работы в коммерческом и международном направлениях компании Air France. В апреле 2009 года он был назначен директором центрального офиса альянса SkyTeam. Альянс SkyTeam решил перейти к централизованной форме управления, которое предусматривает сотрудничество с правлением альянса, состоящим из председателя и генеральных директоров каждого участника альянса, с целью создания центрального органа принятия решений и разработки стратегической политики альянса.

SkyTeam обязан своим успехом тесному сотрудничеству между всеми авиакомпаниями-участниками, и продолжает работать в сотрудничестве, в поиске путей улучшения обслуживания пассажиров в аэропортах совместного пользования и залах ожидания.

Начиная с лета 2010 года, в рамках всемирной сети, SkyTeam предлагает своим пассажирам около 13000 ежедневных авиарейсов по 898 направлениям в 169 странах.

Перевозчики, освобожденные от требований антитрестовского законодательства, могут совместно координировать продажи, грузоперевозки и маркетинговые программы, а также сотрудничать по вопросам премиальных программ поддержки часто летающих пассажиров, ценообразования и управления доходами. Более тесное сотрудничество между перевозчиками повышает эффективность работы каждого из них и обеспечивает им более сильные конкурентные преимущества на международном рынке воздушного транспорта.

В мае 2008 г. Министерство транспорта США предоставило компаниям Air France, Alitalia, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines и Northwest Airlines освобождение от требований антитрестовского законодательства для осуществления трансатлантических рейсов. Авиакомпании Air France, KLM и Delta заключили соглашение о совместной деятельности, чтобы повысить эффективность своей работы на трансатлантических рейсах в интересах пассажиров и грузоотправителей.

Более тесное сотрудничество участников альянса SkyTeam обеспечивает клиентов значительными преимуществами, включая более широкий выбор рейсов, времени путешествия, услуг и тарифов, а также позволяет координировать некоторые совместные продукты и сервисы, премиальные программы поддержки часто летающих пассажиров и общие тарифы.